Améliorer sa communication en utilisant des techniques théâtrales

Donner du dynamisme à ses interventions en maîtrisant sa communication
Améliorer sa confiance en soi
Aborder ses relations et situations professionnelles avec plus d’aisance et d’assurance

Tout public

2 jours

Programme

Prendre conscience de son environnement pour mieux l’utiliser
Être le metteur en scène de son intervention
Gérer l’espace lors de ses interventions en public

Ajuster son discours à ses interlocuteurs et aux circonstances
Écouter et comprendre ce qui se passe
Rebondir, trouver la bonne réplique, savoir réagir

La voix maîtrisée en toutes circonstances
Utiliser les techniques vocales basées sur le travail du souffle (intensité, débit, articulation, modulation)

Les gestes qui nous servent ou nous desservent
Maîtriser la communication non verbale : regard, attitude physique, gestes, expressions du visage, déplacements

Gérer son émotion
Canaliser l’expression de ses sentiments, gérer le trac : les techniques de relaxation et de respiration
Mobiliser ses facultés pour rester concentrer

Définir ses indicateurs et tableaux de bord pour piloter son activité

Distinguer entre les différents tableaux de bord celui qui convient aux enjeux et priorités de l’activité concernée.
Maîtriser la méthode de construction d’un tableau de bord pour le contrôle et le pilotage d’un processus ou d’une activité.
Utiliser les tableaux de bord comme des leviers pour l’amélioration continue

Managers, responsables qualité

2 jours

Programme

La notion de processus et leur efficacité
L’approche processus et efficacité d’un processus
Définitions de base : activités, processus, organisation
La déclinaison des objectifs
La « carte d’identité » d’un processus

Les indicateurs
Mesurer l’efficacité d’un processus, les critères d’efficacité d’un service
Le bon indicateur en fonction de ce que l’on veut mesurer : délais, volume de réalisation, degré de conformité, niveau de satisfaction…
Les différents types d’indicateurs et leur utilisation en fonction des besoins de pilotage et de communication
Les indicateurs de résultat, les indicateurs de surveillance, les indicateurs d’alerte

Les tableaux de bord
Construire son tableau de bord de pilotage
Présenter un indicateur et un tableau de bord en fonction de son utilisation prévue
Utilisation des fonctionnalités d’Excel pour construire les différentes représentations (histogrammes, courbes, radars, camemberts…)

L’exploitation d’un tableau de bord
Exploiter un tableau de bord afin de mettre en place des actions d’amélioration pertinentes
Elaborer le tableau de suivi des actions d’améliorations programmées
Impliquer les collaborateurs dans le suivi

Gérer efficacement son temps de travail

Clarifier les points clés de sa mission
Repérer et combattre ses voleurs de temps
Utiliser des méthodes et outils efficaces pour prioriser et planifier ses tâches

Tout public

2 jours

Programme

L’organisation efficace de son temps
Les lois de la gestion du temps
Les priorités et la priorisation des tâches
L’organisation de son temps et les supports écrits : planning, check-list…
Les tableaux de bord

Le temps personnel
Repérer et sélectionner les tâches prioritaires
Repérer les phénomènes perturbateurs : voleur de temps, comportement
Gestion des dérangements, des contraintes, des imprévus et des crises
Gestion, maîtrise et contrôle des délais
Maîtrise du téléphone, de la messagerie électronique

Outils de planification
Les méthodes et les outils pour mieux planifier son activité qui correspondent à sa personnalité et à son degré d’autonomie
Décider d’un plan d’actions personnel à mettre en œuvre

Le temps collectif
Les relations avec les clients, la hiérarchie
Le travail en équipe : polyvalence et partage des tâches
La définition d’objectifs personnels et professionnels
Les « chartes de disciplines » : réunion, entretien…
Améliorer sa communication : négocier un délai, savoir dire non, donner une consigne

La délégation (si responsable d’équipe)
L’art de déléguer
Etablir un plan de délégation
Suivre et contrôler

S’affirmer et gérer les conflits

Identifier les comportements des personnalités difficiles   – Adapter son mode de communication – Instaurer des relations positives en s’affirmant dans le respect – Créer des rapports « gagnants-gagnants »

Tout public

2 jours

Programme

La confiance en soi
Identifier ses besoins et ses émotions, les accepter
Reconnaître les préjugés à l’origine de son manque confiance en soi
Les étapes de la pensée face aux situations jugées difficiles voire stressantes

Comprendre son fonctionnement et celui des autres
Identifier sa personnalité et son style relationnel
Repérer les comportements manifestés par les différents traits de personnalité
Identifier les situations dans lesquelles ces comportements se manifestent
Comprendre les réactions générées par certains comportements

Gérer les différents types de personnalités  » difficiles « 
Les indices, les signaux d’alarme verbaux et non verbaux
La typologie des attitudes et des comportements les plus fréquents
Les causes et les conséquences d’une relation difficile

Maîtriser la relation
Etre à l’aise en situation difficile : faire une demande, faire ou recevoir une critique, oser dire non, poser des limites
Adapter son mode de communication, mieux exprimer ce que l’on pense et ressent
Se donner différentes techniques pour traiter les différentes personnalités

Répondre aux comportements agressifs et déstabilisants
Repérer comment ne pas induire, ni amplifier les comportements agressifs, ne pas céder aux provocations
Créer des conditions pour préserver les liens

Gérer ses émotions et son stress
Adopter des techniques de maîtrise de ses émotions

Déclencher le changement et persévérer
Se fixer des objectifs SMART pour agir
Choisir les situations et capitaliser sur ses réussites